Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 07/25/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site Family Toys (le « Site »), à destination de tout client particulier (le « Client ») résidant au Maroc. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Family Toys se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposés.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Family Toys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au moment de la commande sera le seul applicable au Client.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. La commande n’est définitive qu’après confirmation par le Client des informations de sa commande (produits, quantités, adresse de livraison, coordonnées). Family Toys se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige avec un Client, de non-conformité manifeste des informations fournies, ou de rupture de stock.

5. Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement à la livraison (paiement en espèces au livreur). Aucune information bancaire n’est collectée par le Site.

6. Livraison

• Livraison partout au Maroc.
• Commande préparée et expédiée sous 24h (hors week-ends et jours fériés), livrée sous 48h maximum après remise au transporteur.
• Frais de livraison : gratuits dès 500 Dhs d’achat · Casablanca : 20 Dhs (hors Bouskoura et Dar Bouazza) · Reste du Maroc : 40 Dhs.
• Une adresse complète et un numéro de téléphone valide sont indispensables. En cas d’absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera laissé et une nouvelle tentative de livraison sera organisée.

7. Droit de rétractation et retours

Le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour signaler tout défaut ou non-conformité du produit reçu, et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge de Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de la part de Family Toys.

8. Garanties

Family Toys s’engage à livrer des produits conformes à leur description sur le Site. En cas de produit défectueux à la livraison, le Client doit contacter le service client dans les meilleurs délais pour organiser un échange.

9. Responsabilité

Family Toys ne saurait être tenu responsable des retards ou de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, ou de faits indépendants de sa volonté (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, etc.).

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le Site (textes, images, logos, mise en page) est la propriété exclusive de Family Toys ou de ses partenaires, et ne peut être reproduit sans autorisation préalable.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Casablanca seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou aux présentes CGV :
📞 +212 6 28 86 09 35